Para pessoas inteligentes, pessoas criativas

As pessoas cujo trabalho passa por atender pessoas, nem sempre têm dias fáceis.  Não generalizando (porque, tal como acontece com os bifinhos que vêm da vaquinha uns são tenrinhos, bons, e outros parecem borracha,  funcionários bons e maus há em todo o lado) por vezes têm de ter uma paciência de santo. Há sempre este ou aquele que se acha superior, que acha que tem mais direitos, que acha que deve ter tratamento especial, que não valoriza o trabalho de quem está do lado de lá do balcão, a dar o seu melhor. E principalmente que não faz uso da boa educação. Falta de educação é daquelas coisas que me conseguem irritar. Assim como arrogância e "reis na barriga".

Nem sempre há a presença de espírito para responder de modo criativo, sem perder apostura e sem alterar o tom de voz. Não foi o caso desta funcionária da TAP, no aeroporto de Lisboa:

Um voo da TAP foi cancelado. Uma única funcionária estava no balcão de atendimento e tentava resolver o problema com uma longa fila de passageiros à sua frente. De repente, um indivíduo irritado passou por toda a fila, atirou o bilhete para cima do balcão e disse:
- Eu tenho que ir neste voo, e tem que ser em Primeira Classe.
A funcionária respondeu:
- O Sr. desculpe, terei todo o prazer em ajudá-lo, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, pois estão pacientemente na fila, há algum tempo. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder atender o seu pedido.
Irredutível, o passageiro disse bem alto para que todos os que estavam na fila o ouvissem:
- Você, por acaso, faz alguma ideia de quem eu sou?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu licença, pegou no microfone e anunciou:
- Atenção, atenção, por favor!!!
A sua voz ecoou por todo o terminal, e ela continuou:
- Encontra-se junto deste balcão um passageiro que não sabe quem é, devendo estar perdido! Se alguém for parente, responsável pelo mesmo, ou puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade solicitamos que compareça no balcão da TAP. Muito obrigada!
- ...... a resposta do senhor tem muitos #%&@  e @£$%£....

Sim, deveria haver mais funcionários. A funcionária que estava lá a trabalhar, sozinha, com toda a certeza agradeceria alguma ajuda. Sim, o senhor até podia ter assuntos urgentíssimos, estar num stress só, mas se tivesse sido educado e tivesse falado com bons modos, com educação, provavelmente teria encontrado compreensão e um melhor resultado.